Standaardtransport: pakket aangeboden tussen 8.00 en 18.00 uur. Indicatieve levertijd vermeld op elke productpagina, exclusief weekends en feestdagen (niet gegarandeerd).

Expresstransport: levering thuis of op kantoor al de dag na de bestelling voor in aanmerking komende producten onder 30 kg (pakket aangeboden tussen 8.00 en 13.00 uur). Pakketten van meer dan 30 kg kunnen ook per express worden geleverd als het artikel op voorraad is: de productpagina vermeldt dit, binnen 24 à 48 uur afhankelijk van de regio.

Ingezette vervoerders: GLS, Geodis Calberson, DSV, DPD (Standaard); TNT, Chronopost, FedEx (Express).

Log in op uw klantaccount, ga naar ons Contactcentrum, tabblad “Uw bestellingen”, en klik naast het betreffende artikel op “Technische ondersteuning aanvragen”. Selecteer de reden “Het artikel werkt niet” en volg de instructies.

De ondersteuningsaanvraag is 14 dagen geldig vanaf de opening: daarna is een nieuwe aanvraag nodig.

Zodra uw pakket door de vervoerder is opgehaald, kunt u de zending op elk moment volgen op de website van de vervoerder.

U heeft vanaf ontvangst een herroepingstermijn van 14 dagen, voor particulieren én professionals. Het product moet in perfecte staat voor doorverkoop zijn (compleet, nooit gebruikt). Meld uw retour eerst aan via uw klantaccount (rubriek “Uw bestellingen” → “Product retourneren”): elk artikel dat zonder voorafgaande melding binnenkomt, wordt geweigerd.

De retourkosten zijn voor uw rekening; de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Terugbetaling binnen maximaal 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode of met een tegoedbon.

Expressbestellingen die vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag voorbereid en verzonden. Standaardbestellingen die vóór 12.00 uur worden geplaatst, worden binnen 24 uur voorbereid en verzonden. In het weekend en op feestdagen worden geen bestellingen voorbereid. Uw bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden, zonder dat dit de aangegeven levertijden wijzigt.

Log in op uw klantaccount, ga naar “Uw bestellingen” en klik rechtsboven bij de betreffende bestelling op “Factuur”.

Via uw klantaccount: Klantenservicecentrum → “Offerteaanvraag” (met of zonder bestaand winkelmandje). U kunt uw winkelmandje ook direct omzetten in een offerte met de knop hiervoor in “Mijn winkelmandje”.

Ga naar de pagina “Wachtwoord vergeten?”, vul uw e-mailadres in en klik op de link die u per e-mail ontvangt om uw aanvraag te bevestigen. Uw nieuwe wachtwoord wordt u per e-mail toegestuurd en is direct actief.

Bankkaart (Visa, Visa Electron, EuroCard/MasterCard), PayPal, bankoverschrijving en betaling op factuur voor overheidsinstanties.

U kunt ook in 3 of 4 termijnen zonder kosten met PayPal betalen (bestellingen tussen 30 € en 2.000 €), of in 3 termijnen zonder kosten met Klarna (tot 4.000 €).

De verzendtermijnen gaan in vanaf de daadwerkelijke ontvangst van uw betaling.

Vul uw code in het invoerveld “Ik heb een kortingscode” onder het winkelmandje in, voordat u uw bestelling bevestigt. Klik op “OK” om de korting direct op het bedrag van uw winkelmandje toe te passen.

IMPEX FOOD-garantie: 12 maanden op onderdelen (of langer als dat op de productpagina staat).

Contractuele garantie: 1 jaar op onderdelen volgens de voorwaarden van de fabrikant; de factuur geldt als garantiebewijs.

1 jaar Full Service-garantie (betaalde optie): onderdelen + arbeidsloon + voorrijkosten, prioritaire behandeling, Europees Frankrijk met uitzondering van de eilanden en Monaco.